Telecomunicaciones

Supervisor Mesa de Ayuda -Telco-

Full-time

¡TE ESTAMOS BUSCANDO!

Como Supervisor, vas a unirte a un equipo de profesionales que tienen pasión y deseos de alcanzar grandes resultados. Tu contribución al equipo será fundamental para garantizar la eficiencia operativa de la empresa.

En esta posición vas a poder:

  • Supervisar el aislamiento de problemas las 24 horas, los 7 días de la semana y asegurar un excelente nivel de atención y soporte nivel 1.
  • Interpretar y escalar los problemas que no llegan a ser resueltos en las instancias correspondientes o que se vuelven repetitivos para su análisis en comité.
  • Derivar, clasificar, realizar seguimiento de los tickets de acuerdo a su temática manteniéndolos siempre documentados, ampliando también la base de conocimientos en colaboración con todo el personal de soporte.
  • Proponer y sustentar mejoras al servicio de Mesa de Ayuda.
  • Interpretación de estadísticas elaboradas en base a reportes de atenciones al usuario final.
  • Coordinaciones con áreas técnicas para atenciones extraordinarias de incidentes.

Si sos una persona que:

  • Lográs una comunicación clara y fluida con tu entorno
  • Estás orientado a resultados
  • Tenes orientación al cliente

Si tu perfil incluye:

  • Experiencia comprobable de al menos 5 años en posiciones similares en empresas Operadoras de servicio de telecomunicaciones
  • Deseable (no excluyente): Título de ingeniero Electrónico, Sistemas o similar.
  • Deseable (no excluyente) conocimientos en: FO, redes de acceso, Remedy, ServiceNow, Plataforma GIS

Lugar y horario de trabajo:

  • Vicente López, Buenos Aires, Argentina. Full time. La Mesa opera 7×24 los 365 días del año (hoy 100% remoto). Se deberá estar disponible antes situaciones imprevistas fuera del horario laboral.

Deep RH – Unimos personas