¡TE ESTAMOS BUSCANDO!
Como Supervisor, vas a unirte a un equipo de profesionales que tienen pasión y deseos de alcanzar grandes resultados. Tu contribución al equipo será fundamental para garantizar la eficiencia operativa de la empresa.
En esta posición vas a poder:
- Supervisar el aislamiento de problemas las 24 horas, los 7 días de la semana y asegurar un excelente nivel de atención y soporte nivel 1.
- Interpretar y escalar los problemas que no llegan a ser resueltos en las instancias correspondientes o que se vuelven repetitivos para su análisis en comité.
- Derivar, clasificar, realizar seguimiento de los tickets de acuerdo a su temática manteniéndolos siempre documentados, ampliando también la base de conocimientos en colaboración con todo el personal de soporte.
- Proponer y sustentar mejoras al servicio de Mesa de Ayuda.
- Interpretación de estadísticas elaboradas en base a reportes de atenciones al usuario final.
- Coordinaciones con áreas técnicas para atenciones extraordinarias de incidentes.
Si sos una persona que:
- Lográs una comunicación clara y fluida con tu entorno
- Estás orientado a resultados
- Tenes orientación al cliente
Si tu perfil incluye:
- Experiencia comprobable de al menos 5 años en posiciones similares en empresas Operadoras de servicio de telecomunicaciones
- Deseable (no excluyente): Título de ingeniero Electrónico, Sistemas o similar.
- Deseable (no excluyente) conocimientos en: FO, redes de acceso, Remedy, ServiceNow, Plataforma GIS
Lugar y horario de trabajo:
- Vicente López, Buenos Aires, Argentina. Full time. La Mesa opera 7×24 los 365 días del año (hoy 100% remoto). Se deberá estar disponible antes situaciones imprevistas fuera del horario laboral.
Deep RH – Unimos personas